Si necesitas un cambio de talla o devolución, No te preocupes, es facilísimo y estamos aquí para ayudarte.

PASOS A SEGUIR

1. Envíanos un email a shop@aainactive.com asegurándote de indicarnos tu número de pedido y explicándonos cómo podemos ayudarte.

2. Recuerda que tus artículos deben encontrarse en el mismo estado en el que te fueron enviados, deben conservar todas las etiquetas adheridas a la prenda y no deben haber sido usadas, ni lavadas.

3. Pega la etiqueta de devolución que te enviaremos vía email. Asegurándotelos que la información y el código de barras esté legible.

4. Deposita tu paquete en cualquier oficina de correos de tu elección. Podrás encontrar tu oficina más cercana en www.correos.es

5. Una vez recibido y procesado tu paquete en nuestro almacén, procederemos según nos hayas indicado en el paso 1.

 

DEVOLUCIONES

¿Cuál es el plazo para la devolución?

Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, puedes ejercer tu derecho de desistimiento, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción para devolverlo.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen tu pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

¿Cómo se realiza una devolución?

Para ejercer el derecho de desistimiento, el primer paso es ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico shop@aainactive.com comunicándonos tu decisión de desistir de la compra a través de una declaración inequívoca. Es decir, explicando breve y claramente tu decisión de devolver tu compra.

Para compras realizadas dentro del territorio nacional (solo Península) una vez comunicada tu voluntad de devolver el producto, recibirás por parte de AAIN ACTIVE una etiqueta con la cual deberás depositar tu paquete en una oficina de Correos a tu elección.

Si tu compra ha sido realizada en la modalidad de gastos de envío incluidos (solo Península y compras superiores a 100€) tu devolución será gratuita. Solo se admite una devolución  gratuita por pedido, ya sea de parte del pedido o de este al completo..

Para compras no incluidas en la modalidad de gastos de envío incluidos, deberá́s asumir el coste directo de devolución de los bienes, cantidad que será descontada en el momento de la devolución del importe previamente pagado.

O si lo prefieres, puedes realizar la devolución con una empresa de transporte diferente y de tu elección, te facilitaremos la dirección de envío a nuestras oficinas y dispondrás de 14 días naturales para recibir la mercancía en nuestras instalaciones. En este caso, deberá́s asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Para compras Internacionales, es decir, realizadas fuera de el territorio nacional (y fuera de Península) te proporcionaremos la dirección a la que deberás devolver la mercancía y correrán, siempre por cuenta y responsabilidad de el cliente todos los gastos derivados de dicha devolución, y dispondrás de un plazo de 14 días naturales para que la mercancía sea recibida en nuestras instalaciones.

Los productos deberán ser enviados en las mismas condiciones que fueron entregados y con su embalaje original. Todas las prendas deberán llevar adheridas de la misma forma en la que fueron enviadas, todas sus etiquetas originales y bajo ninguna circunstancia deberán haber sido lavadas ni utilizadas. Es importante que los productos estén perfectamente embalados, con su empaque original y junto a una copia del albarán.

Una vez recibidos los artículos y comprobado que se cumplen las condiciones anteriores, procederemos al reintegro del importe.

Recibirás el reintegro del importe en el mismo soporte en que has realizado el pago y dentro del plazo de 14 días naturales desde que se reciba la mercancía devuelta. Los gastos del envío serán descontados (si así procede) directamente del importe del reembolso.

Para compras realizadas fuera de la modalidad de gastos de envío incluidos, dichos gastos serán descontados al importe del reembolso.

Los gastos de envío para la devolución del producto hasta nuestras oficinas, corren a cargo del cliente a excepción de aquellas compras que superen el valor mínimo establecido en la modalidad de gastos de envío incluidos o de si el producto está defectuoso, o por error, le llega un artículo equivocado, en cuyo caso asumimos el costo de la recogida y o devolución.

En cualquier caso por razones de higiene y seguridad en prendas íntimas como panties, tangas, bragas, calzoncillos, bóxers de hombre, trajes de baño, medias y/o accesorios NO SE ADMITEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES.

Cambio de talla

Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido y quieres solicitar un cambio de talla, podrás solicitar el cambio en la sección ¨Pedidos¨ del apartado ¨Mi cuenta¨ en una plazo de 14 días desde la confirmación de envío, y seleccionar la talla por la que desea cambiar el primer producto adquirido, siempre que se trate del mismo producto, también puedes enviarnos un email a shop@aainactive.com solicitando tu cambio.

AAIN ACTIVE solo realizará de forma gratuita el cambio de talla para aquellos pedidos realizados en en la modalidad de gastos de envío incluidos (solo Península y compras superiores a 100€), y un único cambio de talla por pedido. Si el cliente solicita algún cambio adicional, el coste del mismo correrá siempre a cargo del cliente.

Una vez solicitado el cambio de talla:

Recibirás por parte de AAIN ACTIVE una etiqueta con la cual deberás depositar tu paquete en una oficina de Correos de tu elección .

Una vez recibida y comprobada tu prenda, procederemos a enviarte la nueva talla (según disponibilidad de stock) solicitado mediante CORREOS a tu domicilio.

Deberás entregar el producto sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales contados desde la Solicitud del Cambio en la página web o a través de nuestro email shop@aainactive.com

Si en el momento de recibir tu devolución, tu nueva talla solicitada no estuviese disponible en nuestro almacén, procederemos de manera automática a la devolución del importe abonado.

Para compras realizadas fuera del territorio nacional (y fuera de la Península)  todos los cargos de devolución y envío producidos por el cambio de talla, correrán por cuenta de el cliente.

 

Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que se considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado según las fotografías y descripción del producto en nuestra web, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestro e-mail shop@aainactivee.com comunicándonos cuál es el defecto en la prenda y adjuntando fotografías de dicho defecto. El producto será recogido por un mensajero enviado a su domicilio*.

*Esta opción queda sujeta a la disponibilidad de la empresa de transporte en el momento. En todo caso, siempre se podrán depositar las prendas en una oficina de Correos.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo . La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente

Garantías

Se entiende que los productos son conformes con el cliente, siempre que se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, deberás ponerlo en nuestro conocimiento a través de nuestro e-mail shop@aainactive.com

Los productos que vendemos, especialmente los productos de artesanía, a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en las ventas, en la textura, en los nudos y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.

Responsabilidad y exoneración de responsabilidad

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

No obstante, y salvo disposición legal en sentido contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

1. pérdidas de ingresos o ventas.
2. pérdida de negocio.
3. lucro cesante o pérdida de contratos.
4. pérdida de ahorros previstos.
5. pérdida de datos.
6. pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina.

Debido a la naturaleza abierta de esta página web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.