POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES, CAMBIOS, GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD
La presente Política regula las condiciones aplicables a los envíos, devoluciones, cambios de productos, ejercicio de garantías y limitación de responsabilidad de GENIUS PEOPLE IN PROGRESS S.L. (en adelante, “AAIN”, “la Empresa” o “el Vendedor”), respecto de las compras realizadas a través del sitio web www.aainactive.com
POLÍTICA DE ENVÍOS
AAIN ACTIVE – GENIUS PEOPLE IN PROGRESS S.L.
La presente Política de Envíos regula los plazos, condiciones, obligaciones y limitaciones aplicables al envío de productos adquiridos a través del sitio web www.aainactive.com (en adelante, “AAIN” o “la Empresa”).
1. Ámbito territorial
AAIN realiza envíos a las siguientes zonas:
a) España peninsular
b) Islas Baleares
c) Islas Canarias
d) Países de la Unión Europea
e) Países fuera de la Unión Europea
AAIN ACTIVE no realiza envíos a Ceuta ni Melilla.
2. Plazos de entrega
Los plazos indicados son orientativos y se computan en días laborables (de lunes a viernes, excluidos festivos nacionales y locales). El cómputo se inicia desde la confirmación del envío, no desde la realización del pedido.
a) España Peninsular: entre 3 y 5 días laborables, según la modalidad seleccionada.
b) Islas Baleares: entre 5 y 7 días laborables.
c) Europa: entre 7 y 10 días laborables, según destino y disponibilidad logística.
d) Resto del mundo: aproximadamente 15 días laborables, sin perjuicio de retrasos derivados de trámites aduaneros.
Una vez entregado el pedido a la empresa transportista seleccionada, AAIN no será responsable de retrasos imputables al transportista ni de incidencias ocasionadas por circunstancias ajenas al control de la Empresa.
En cualquier caso, y conforme a la legislación aplicable, el plazo máximo para entregar un pedido será de 30 días desde la Confirmación de Pedido.
3. Envíos a Islas Canarias
Los envíos a las Islas Canarias están sujetos a trámites aduaneros, impuestos locales (IGIC), DUA, aranceles y cualesquiera tasas adicionales derivadas de la importación de mercancías.
Todos estos gastos serán asumidos íntegramente por el cliente, quien deberá abonarlos directamente a las autoridades competentes al momento de la entrega o cuando así sea requerido.
AAIN no controla ni puede estimar previamente el importe de dichos gastos y no realizará reembolsos por cargos aduaneros, retrasos derivados del despacho ni retenciones por inspecciones.
La entrega podrá demorarse por procedimientos de control e inspección aplicados por la administración aduanera del territorio.
4. Envíos internacionales (fuera de la Unión Europea)
Los envíos internacionales podrán estar sujetos a impuestos, tasas aduaneras o aranceles específicos del país de destino.
Todos estos cargos serán siempre asumidos por el cliente.
AAIN no es responsable de:
a) Retrasos derivados de la gestión aduanera.
b) Costes adicionales impuestos por autoridades del país de destino.
c) Retención o devolución de paquetes por incumplimiento de requisitos aduaneros del cliente.
Se recomienda al cliente consultar previamente con las autoridades aduaneras de su país.
5. Costes de envío
Los costes de envío aplicables a cada pedido se mostrarán durante el proceso de compra, en función del destino, peso volumétrico, transportista y modalidad de envío seleccionada.
AAIN se reserva el derecho de modificar las tarifas de envío en cualquier momento, sin perjuicio de que los pedidos ya confirmados mantendrán el precio vigente en el momento de su formalización.
Los pedidos que cumplan las condiciones de envío gratuito se beneficiarán de dicha modalidad, únicamente cuando así se indique de manera expresa en la web.
6. Imposibilidad de entrega
En caso de que resulte imposible efectuar la entrega, la empresa de mensajería intentará contactar con el cliente o depositar el paquete en un punto seguro, si el transportista así lo permite. Si no fuera posible la entrega, el pedido será devuelto a las instalaciones de AAIN.
Si transcurridos 15 días desde que el pedido esté disponible para entrega este no se ha podido entregar por causas imputables al cliente, se entenderá que el cliente desiste del contrato.
Como consecuencia:
a) Se reembolsará el importe del pedido, descontando los gastos de envío y cualquier gasto adicional derivado de la devolución.
b) AAIN podrá repercutir al cliente los costes asociados al transporte de retorno del pedido.
7. Riesgo y transmisión de la propiedad
Se entenderá que la entrega se ha producido cuando el cliente o un tercero designado por él adquiera la posesión materialde los productos. Esta circunstancia quedará acreditada mediante la firma del recibo de entrega.
En caso de tarjeta regalo virtual, la entrega se considerará realizada en la fecha de envío al correo electrónico indicado por el cliente.
8. Modificación de la dirección de entrega
Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, la modificación de la dirección de entrega no será posible, salvo acuerdo expreso entre AAIN y el cliente, quien asumirá los costes de dicha modificación cuando los hubiera.
9. Responsabilidad sobre los envíos
AAIN no será responsable de:
a) Pérdida, robo o deterioro del paquete una vez entregado al transportista.
b) Retrasos imputables a la empresa de mensajería.
c) Errores en la entrega derivados de datos facilitados incorrectamente por el cliente.
d) Retrasos por causas de fuerza mayor, tales como huelgas, incidencias meteorológicas, saturación logística o procedimientos aduaneros.
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de envío correctos y completos.
AAIN no realizará reembolsos por la no recepción del pedido cuando los datos facilitados por el cliente sean incorrectos o incompletos.
10. Comunicaciones
Para cualquier consulta relacionada con los envíos, el cliente deberá contactar con:
2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
2.1 Derecho de desistimiento
Conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar motivo alguno.
El ejercicio del desistimiento deberá comunicarse de manera inequívoca mediante correo enviado a: shop@aainactive.com
2.2 Requisitos de la devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar un cambio de talla, el cliente deberá seguir el procedimiento detallado a continuación, que deriva de la normativa vigente en materia de consumo:
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El cliente deberá comunicar su voluntad de desistir o solicitar cambio mediante correo electrónico a shop@aainactive.com indicando de forma expresa el número de pedido y la gestión solicitada.
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Los productos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron entregados, sin signos de uso, sin lavado, sin manchas, sin olores, con todas sus etiquetas originales adheridas y en su embalaje original.
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Una vez recibida la solicitud, AAIN proporcionará al cliente, cuando proceda, una etiqueta de devolución prepagada, que deberá imprimirse y adherirse de forma visible en el paquete, asegurando la correcta legibilidad del código de barras.
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El cliente deberá depositar el paquete en la oficina de Correos u operador logístico que corresponda según el tipo de devolución autorizada.
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Tras la recepción del paquete en las instalaciones de AAIN y su revisión para verificar el cumplimiento de los requisitos establecidos, la Empresa procederá a:
a) Ejecutar la devolución del importe, o
b) Emitir el cambio de talla solicitado, o
c) Resolver la incidencia conforme a lo comunicado previamente por el cliente.
La falta de cumplimiento de cualquiera de los requisitos relativos al estado de la prenda podrá derivar en la denegación de la devolución o cambio, así como en la devolución del producto al cliente, asumiendo este último los gastos correspondientes.
AAIN podrá rechazar cualquier devolución que no cumpla los requisitos indicados.
2.3 Modalidades de devolución
2.3.1 España peninsular
a) Los pedidos con condiciones de "envío gratuito" disfrutarán de una única devolución gratuita por pedido.
b) En pedidos que no incluyan envío gratuito, el coste de devolución será descontado del reembolso.
En ambos casos, AAIN proporcionará una etiqueta de devolución. El cliente deberá depositar el paquete en una oficina de Correos.
2.3.2 Otras mensajerías elegidas por el cliente
El cliente podrá enviar la devolución mediante el transportista de su elección.
En tal caso:
a) AAIN facilitará la dirección de devolución.
b) Los costes serán asumidos íntegramente por el cliente.
c) La mercancía deberá llegar dentro del plazo legal.
2.3.3 Devoluciones internacionales
En devoluciones fuera de España peninsular:
a) Todos los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
b) El plazo de entrega en las instalaciones de AAIN será de 14 días naturales.
2.4 Reembolsos
AAIN realizará el reembolso dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente aporte prueba suficiente de haber realizado la devolución.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, descontándose los gastos de envío y devolución cuando proceda.
AAIN podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente acredite su devolución, conforme a lo previsto en la ley.
2.5 Cambios de talla
El cliente podrá solicitar un cambio de talla dentro del plazo de 14 días naturales.
a) Los pedidos con envío gratuito tendrán derecho a un único cambio de talla sin coste adicional.
b) Cambios adicionales tendrán coste para el cliente.
c) La emisión de nueva talla está sujeta a disponibilidad.
d) En caso de falta de stock, se procederá al reembolso del importe correspondiente.
e) En pedidos internacionales, todos los costes asociados correrán a cargo del cliente.
2.6 Exclusiones de devolución y cambio
Por motivos de higiene, quedan excluidos los siguientes productos:
a) Ropa interior
b) Bañadores y prendas íntimas
c) Medias
d) Accesorios íntimos
e) Productos personalizados
f) Productos marcados como “sin devolución” o “venta final”
2.7 Productos defectuosos o erróneos
Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto, deberá notificarlo a shop@aainactive.com aportando fotografías y número de pedido.
Tras verificación, AAIN realizará, según proceda:
a) Reparación del producto
b) Sustitución
c) Reembolso íntegro del importe, incluyendo gastos de envío iniciales
AAIN asumirá el coste de devolución en estos casos cuando logísticamente sea posible.
3. POLÍTICA DE GARANTÍAS
3.1 Plazo de garantía legal
Conforme a la normativa aplicable, los productos cuentan con dos años de garantía legal desde la entrega.
3.2 Conformidad de los productos
Se considera que un producto es conforme cuando:
a) Se ajusta a la descripción publicada por AAIN.
b) Es apto para el uso habitual de productos del mismo tipo.
c) Presenta la calidad y prestaciones propias de artículos equivalentes.
Cualquier falta de conformidad deberá comunicarse a shop@aainactive.com
3.3 Materiales naturales y variaciones
Determinados productos pueden presentar características propias de materiales naturales, tales como variaciones en textura, relieve, tono, vetas o nudos.
Estas características no se considerarán defectos, siempre que no afecten a la funcionalidad esencial del producto.
3.4 Exclusiones de garantía
La garantía no cubrirá defectos derivados de:
a) Uso inadecuado o negligente
b) Manipulación o reparación no autorizada
c) Exposición a agentes externos como perfumes, cloro, cremas o químicos
d) Lavado incorrecto
e) Desgaste natural por el uso habitual
f) Enganches, roces o daños accidentales
g) Fuerza mayor
3.5 Ejercicio de la garantía
Para ejercer la garantía, el cliente deberá enviar a shop@aainactive.com:
a) Número de pedido
b) Fotografías del defecto
c) Descripción de la incidencia
AAIN ofrecerá, según proceda:
a) Reparación
b) Sustitución
c) Reembolso total o parcial
La elección de la medida se realizará conforme a criterios de proporcionalidad y disponibilidad.
4. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
4.1 Limitación de responsabilidad
Salvo disposición legal en contrario, la responsabilidad de AAIN se limitará estrictamente al precio de compra del producto objeto de reclamación.
4.2 Daños indirectos no indemnizables
AAIN no será responsable, bajo ninguna circunstancia, de:
a) Pérdidas de ingresos o ventas
b) Pérdidas de negocio
c) Lucro cesante
d) Pérdida de contratos
e) Pérdida de ahorros previstos
f) Pérdida de datos
g) Pérdida de tiempo de gestión u organización interna
h) Daños indirectos o consecuenciales
4.3 Información digital y funcionamiento del sitio web
Dada la naturaleza abierta de Internet, AAIN no puede garantizar la exactitud, integridad ni seguridad absoluta de la información transmitida o almacenada en el sitio web.
AAIN no será responsable de interrupciones, errores, indisponibilidad temporal o fallos derivados de:
a) Mantenimiento técnico
b) Fallos informáticos o ciberataques
c) Problemas en servidores o redes de telecomunicaciones
d) Causas de fuerza mayor
Estas limitaciones no afectan a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.