FAQ´s

ESTAMOS PARA AYUDARTE

 

PREGUNTAS FRECUENTES

Pedidos

¿Qué hago si  falta un producto de mi pedido?

Sí te falta un prenda o se ha producido una confusión en tu pedido, estaremos encantados de ayudarte a solucionarlo a través de shop@aainactive.com

¿Qué puedo hacer si recibo un producto defectuoso?

Lo primero pedirte una enorme disculpa: tratamos de ser muy cuidadosos en todos los detalles pero a veces nos podemos equivocar. Para solucionarlo, escríbenos a shop@aainactive.com contándonos lo ocurrido y adjuntando una foto de la prenda.

¿Cuánto tiempo tardan los envíos?

Sí realizas tu pedido antes de las 14:00 y este va a la península, lo recibirás entre las 24 y 72 horas siguientes, según tu método de entrega. Si va fuera de la península, ¡pregúntanos!

 

He puesto mal mi dirección, ¿qué puedo hacer?

No te preocupes: Envianos un correo a shop@aainactive.com indicándonos tu nº de pedido y la dirección correcta.
Si el pedido aún no ha salido de nuestras oficinas, lo solucionaremos de manera inmediata. 
En caso de que se encuentre en reparto, deberás esperar hasta que se nos haga la devolución al almacén y contratar un nuevo envío.

 

Me he equivocado de talla o de producto al hacer el pedido, ¿qué hago?

Ponte en contacto con nosotros para solicitar un posible cambio o en su defecto cancelar el pedido antes de que salga de nuestro almacén.

 

Si no te das cuenta a tiempo no te preocupes: tenemos cambios y devoluciones gratuitas (para pedidos superiores a €100).

¿Envíos a Canarias?

¡Así es!

 

Para garantizar la entrega lo antes posible necesitamos que nos pongas tu DNI y tu nombre completo a la hora de rellenar tus datos (nos solicitan esa información para la emisión de una factura comercial en aduanas).

 

¿A qué países hacemos envíos?

Realizamos envíos a todo el mundo, siendo los gastos y tiempos de envío los que varían en función del país de destino.

Si quieres saber más sobre los tiempos de entrega, envíanos un email y te informaremos de cada caso en concreto.

¿Cómo puedo seguir mi envío?

En el correo de confirmación de tu pedido recibirás un enlace para el seguimiento.

¿Formas de pago?

Puedes pagar con tarjeta de crédito, débito o a través de Paypal : )

¿Cuándo se aplica el envío gratuito?

Los gastos de envío son gratuitos en compras superiores a 100€ siempre que sea un envío nacional dentro de la península.

 

Productos

Estoy interesada en un producto pero no hay stock, ¿qué puedo hacer?

Sí estás interesada en un producto pero está agotado, puedes dejarnos tu correo en la ficha del producto que desees y te avisaremos en cuanto vuelva a estar disponible.

¿Cómo puedo saber la composición del producto?

Puedes encontrar la composición exacta de cada prenda en la descripción de producto : )

¿Dónde se fabrican nuestros productos?

Todas nuestras prendas se fabrican con proveedores en Asia y Colombia que cuentan con todos los certificados y sellos de garantía de calidad y comercio justo.

Cambios y devoluciones

¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?

Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar el cambio o devolución (parcial o total), salvo en el caso de los bañadores que no se pueden devolver ni cambiar por cuestiones de higiene.

 

Una vez admitido el cambio o devolución, podrás realizar el mismo a través del correo electrónico shop@aainactive.com

¿Cómo solicito un cambio o devolución?

Sólo tienes que escribirnos a shop@aainactive.com de Lunes a Viernes.

¿Y en caso de devolución del dinero?

Una vez recibamos el producto en nuestro almacén y se compruebe que está todo correcto, se realizará la devolución del dinero a la tarjeta o cuenta de paypal con la que se haya realizado la compra.

Te avisaremos a través de email y el reembolso se hará efectivo en tu cuenta.

¿Tiene algún coste la devolución o el cambio?

El primer cambio y devolución sobre un mismo pedido siempre es gratuito, para compras superiores a €100.